Тикеты

Тикеты -- это ядро Escalated. Каждый тикет представляет собой долгоживущий конечный автомат с полной историей переписки, уровнями приоритета, отслеживанием назначений и мониторингом SLA.

Примечание: Каждый тикет получает уникальный номер (например, ESC-00001) и поддерживает настраиваемые статусы, уровни приоритета, назначение отдела, теги, отслеживание SLA и насыщенные переписки с вложенными файлами. Все данные хранятся в вашей базе данных.

Расширенные рабочие процессы тикетов

• Процесс объединения тикетов для слияния дубликатов с сохранением истории
• Связанные тикеты для рабочих процессов инцидентов/проблем
• Побочные разговоры для параллельной внутренней/внешней координации
• Поддержка лёгких агентов для ограниченных операционных ролей
• Формы настраиваемых полей с условными правилами на основе контекста тикета