Массовые действия

Выберите несколько тикетов из списка и примените действия пакетно. Агенты и администраторы могут изменять статус, приоритет, назначение, отдел, теги или удалять тикеты за одну операцию.

Доступные массовые действия

• Изменение статуса -- переведите все выбранные тикеты в новый статус
• Изменение приоритета -- установите уровень приоритета для выбранных тикетов
• Назначение агента -- назначьте или переназначьте агента на все выбранные тикеты
• Изменение отдела -- переместите тикеты в другой отдел
• Добавление тегов -- примените теги ко всем выбранным тикетам
• Удаление -- безвозвратно удалите выбранные тикеты

Быстрые фильтры

Список тикетов включает чипы быстрой фильтрации для типичных представлений. Один клик применяет предустановленный фильтр.

• Мои тикеты
• Неназначенные
• Urgent+
• SLA Breaching
• Отслеживаемые

Улучшенный список тикетов

Список тикетов теперь содержит более подробную информацию с первого взгляда:

• Чекбоксы для выбора с опцией «выбрать все» для массовых операций
• Колонка с именем отправителя
• Время последнего ответа с относительными метками (например, «2ч назад»)
• Точечный индикатор статуса SLA (зелёный, жёлтый, красный)