Статусы и приоритеты

Escalated обрабатывает тикеты как конечные автоматы. Переходы между статусами контролируются и настраиваются.

Статусы

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Приоритеты

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Переходы настраиваются через config/escalated.php в разделе transitions.

Администраторы могут создавать и управлять настраиваемыми статусами в панели администрирования (/support/admin/statuses).