Тикеты поддержки, встроенные в ваше приложение
Help desk с открытым исходным кодом, который живёт внутри вашего приложения — не рядом с ним. Единый пользовательский интерфейс на базе Inertia.js. Нативные адаптеры для всех основных фреймворков.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelКуда идёт Inertia.js, туда следует Escalated + ещё
Почему Escalated
Help desk не должен быть отдельным приложением
Большинство инструментов help desk находятся вне вашего приложения — отдельные базы данных, отдельная аутентификация, отдельная инфраструктура. Escalated живёт внутри вашего приложения, используя ваши модели, вашу базу данных и ваш процесс деплоя.
- Ваши данные остаются вашими. Тикеты, переписки и вложения хранятся в вашей базе данных.
- Один интерфейс для каждого фреймворка. Inertia.js обеспечивает общий интерфейс, который чувствуется нативным повсюду.
- Открытый исходный код навсегда. Никаких ограничений функций. Никаких ловушек лицензирования. Лицензия MIT.
Тикеты, переписки, SLA
Возможности
Всё необходимое для поддержки
Полноценная система help desk с гибкостью для адаптации к вашему рабочему процессу.
Тикеты и переписки
Цепочки переписок, внутренние заметки и полная история тикетов — всё хранится в вашей базе данных.
Статусы и приоритеты
Гибкие конечные автоматы с настраиваемыми статусами, уровнями приоритета и правилами переходов.
Назначение и владение
Назначайте тикеты агентам, командам или очередям. Правила владения, подходящие вашему рабочему процессу.
SLA и эскалация
Встроенные таймеры, правила эскалации и отслеживание SLA для поддержания ответственности команды.
Теги и организация
Гибкая система тегов для категоризации, фильтрации и автоматической маршрутизации.
Уведомления
Уведомления по электронной почте и интеграции webhook с использованием нативных систем вашего фреймворка.
Поддержка фреймворков
Нативный для каждого фреймворка
Куда идёт Inertia.js, туда следует Escalated. Идиоматические адаптеры, которые чувствуются созданными для вашего стека.
Laravel
Модели Eloquent, представления Blade/Inertia, нативные миграции и полная поддержка команд Artisan. Ощущается как первоклассный пакет Laravel.
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
Движок Rails с моделями ActiveRecord, генераторами и полной интеграцией с экосистемой Ruby. Бесшовно монтируется в маршруты.
$ bundle add escalatedDjango
Приложение Django с моделями, интеграцией админ-панели, командами управления и нативными API Python. Подключается к существующему проекту.
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Полнофункциональный пакет AdonisJS v6 с моделями Lucid, сервис-провайдерами и рендерингом Inertia. Нативный TypeScript с полной типобезопасностью.
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
Плагин Filament с нативными ресурсами, виджетами и страницами. Рендерится прямо в админ-панели через Livewire — Inertia не нужен.
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
Плагин WordPress с интеграцией админ-панели, фронтендом на шорткодах и обработкой входящей почты. Полная тикет-система из wp-admin.
$ wp plugin install escalated --activateКак это работает
Три шага к поддержке
Установите адаптер
Добавьте пакет Escalated для вашего фреймворка через менеджер пакетов вашего языка.
Запустите миграции
Escalated создаёт таблицы в вашей базе данных. Ваши данные, ваша схема, ваш контроль.
Подключите маршруты
Зарегистрируйте маршруты Escalated, и интерфейс на базе Inertia готов. Нативно в вашем приложении.
Escalated вОблаке
Одна кодовая база, три способа запуска. Начните с полного самостоятельного хостинга, синхронизируйтесь с панелью управления, когда нужна видимость, или доверьте всё нам. Без форков кода, без ограничений функций — просто изменение конфигурации.
Узнать больше об облакеСамостоятельный хостинг
По умолчаниюВсё в вашей базе данных. Тикеты, сообщения, вложения и состояние — полностью локально. Без внешнего API, без зависимости от хостинга. Работает вечно самостоятельно.
Режим синхронизации
Панель управленияВаше приложение остаётся авторитетом. Escalated Cloud получает события и поддерживает проекцию для единого почтового ящика, видимости между приложениями, уведомлений и отслеживания SLA. Ваше приложение продолжает отправлять и получать почту.
Полное облако
УправляемыйОблако становится системой записи. Ваше приложение — тонкий адаптер, который аутентифицирует пользователей, проксирует запросы и рендерит UI. Мы берём на себя отправку, парсинг ответов, треды и настройку доменов.
Готовы встроить поддержку в ваше приложение?
Установите Escalated менее чем за пять минут. Открытый исходный код, самостоятельный хостинг, бесплатно навсегда.
“Мы создали Escalated, потому что верим, что поддержка должна быть внутри вашего приложения — не рядом с ним. Ваши клиенты заслуживают нативного опыта. Ваша команда заслуживает инструментов, которые работают с их стеком, а не против него.”