Скоро

Escalated вОблаке

Одна кодовая база, три способа запуска. Начните с полного самостоятельного хостинга, синхронизируйтесь с панелью управления, когда нужна видимость, или доверьте всё нам. Без форков кода, без ограничений функций — просто изменение конфигурации.

"Будет ли это работать, если хостинг-сервис исчезнет?"

Если нет, дизайн неправильный. Escalated Cloud спроектирован так, чтобы ваша установка всегда работала независимо. Облако добавляет функции поверх — никогда не становится зависимостью, без которой приложение не может работать.

Модели развёртывания

Три способа запуска

Выберите модель, подходящую вашему этапу. Повышайте или понижайте без изменения кода приложения.

Самостоятельный хостинг

По умолчанию

Всё в вашей базе данных. Тикеты, сообщения, вложения и состояние — полностью локально. Без внешнего API, без зависимости от хостинга. Работает вечно самостоятельно.

Ваше приложение — система записи
Ноль внешних зависимостей
Полностью открытый код, без ограничений функций
Данные никогда не покидают ваши серверы

Режим синхронизации

Панель управления

Ваше приложение остаётся авторитетом. Escalated Cloud получает события и поддерживает проекцию для единого почтового ящика, видимости между приложениями, уведомлений и отслеживания SLA. Ваше приложение продолжает отправлять и получать почту.

Приложение остаётся источником истины
Хостинг-портал для агентов и администраторов
Приложение работает нормально при отключении облака
Единый почтовый ящик для всех приложений

Полное облако

Управляемый

Облако становится системой записи. Ваше приложение — тонкий адаптер, который аутентифицирует пользователей, проксирует запросы и рендерит UI. Мы берём на себя отправку, парсинг ответов, треды и настройку доменов.

Нет инфраструктуры для обслуживания
Доставка почты, SPF, DKIM — всё управляется
Те же API-контракты — мигрируйте в любое время
Автоматические обновления и масштабирование
Экспорт данных для обратной синхронизации с самостоятельным хостингом

Архитектура

Как это подключается

Ваше приложение запускает Escalated Client. Облако управляет всем остальным.

Ваше приложение
Escalated Client

Клиентский интерфейс, встроенный в ваше приложение. Устанавливается через менеджер пакетов, полностью под вашим контролем.

Аутентификация
Рендеринг UI
Обработка команд
Отправка событий
События
API
Команды
Escalated Cloud
Escalated Cloud

Модель чтения, координатор или полный авторитет — в зависимости от выбранного режима.

Панель администратора
Доставка почты
Маршрутизация доменов
Отслеживание SLA

Возможности

Что обеспечивает облако

Операционная сложность, которую вы не хотите строить самостоятельно.

Единый почтовый ящик

Единая панель для всех тикетов поддержки по всем вашим приложениям. Фильтрация, поиск и управление из одного места.

Доставка почты

Доступно в полном облаке и корпоративном плане. Мы берём на себя отправку, парсинг ответов, треды и настройку доменов, чтобы вам не нужно было касаться почтовой инфраструктуры.

Пользовательские домены

Доступно в полном облаке и корпоративном плане. SPF, DKIM и маршрутизация доменов настроены и поддерживаются нами. Профессиональная почта с вашего домена, без хлопот.

Панель агента

Управление тикетами, назначение агентов, отслеживание SLA и аналитика — всё размещено и поддерживается нами.

Уведомления

Уведомления в реальном времени по всем приложениям. Slack, почта, webhook — настройте один раз, работает везде.

Отслеживание SLA

Мониторинг SLA между приложениями с политиками эскалации. Не пропустите ни одного дедлайна ни в одном из ваших продуктов.

Цены

Простые, прозрачные цены

Начните бесплатно. Масштабируйтесь, когда будете готовы. Без сюрпризов.

— это компания или команда. Одна организация может подключить несколько приложений к Escalated.

Самостоятельный хостинг

$0 / / навсегда

Бесплатно и с открытым исходным кодом. Ваши данные, ваши серверы, ваши правила.

  • Основной движок тикетов
  • Локальное хранилище
  • Поддержка сообщества
  • Без ограничений функций
Начать

Синхронизированное облако

$29 / / организация / мес.

Синхронизируйте данные самостоятельного хостинга для видимости, резервного копирования и хостинг-портала.

  • Двусторонняя облачная синхронизация
  • Хостинг-портал администратора
  • Облачные резервные копии + резервирование
  • Доступ к API + webhook
  • Лёгкая аналитика
Популярное

Полное облако

$99 / / организация / мес.

Мы владеем плоскостью данных. Полная панель, автоматизация и приоритетная поддержка.

  • Хранилище тикетов на серверах Escalated
  • Полная веб-панель
  • Ролевой доступ + инструменты SLA
  • Правила автоматизации
  • Приоритетная поддержка
  • Интеграции Slack, почта, webhook
  • Полный экспорт данных — вернитесь к самостоятельному хостингу в любое время

Корпоративный

По запросу

Выделенная инфраструктура, соответствие требованиям и контрактные SLA для регулируемых команд.

  • Выделенная инфраструктура / привязка к региону
  • SSO / SCIM
  • Журналы аудита + экспорт для соответствия
  • Настраиваемое хранение + ключи шифрования
  • Контрактный SLA
  • Белая метка / встроенное использование

Без ограничений — лучше

Большинство help desk взимают плату за агента, за рабочее место, за тикет, за функцию. Мы не считаем, что инфраструктура поддержки должна поставляться со счётчиком.

Без ограничений

Агенты и рабочие места

Без ограничений

Тикеты и переписки

Без ограничений

Подключённые приложения

Без ограничений

Функции и обновления

Платите за план, а не за использование. Каждый уровень включает всё в нём — без дополнений, без неожиданных счетов.

Узнайте первыми

Escalated Cloud находится в активной разработке. Начните с самостоятельного хостинга сегодня, и вы будете первыми в очереди при запуске облака — с плавным путём обновления.

Начать с самостоятельным хостингомЧитать документацию

Начните с самостоятельного хостинга сегодня. Обновитесь до облака при запуске.