SLA и эскалация

Определите соглашения об уровне обслуживания с целевыми сроками ответа и решения для каждого уровня приоритета. Правила эскалации срабатывают автоматически при выполнении условий.

• Политики SLA с целями первого ответа и решения для каждого уровня приоритета
• Режим только рабочих часов для расчётов SLA
• Правила эскалации с настраиваемыми условиями (статус, возраст, нарушение SLA), включая категории триггеров
• Автоматические действия: эскалация, изменение приоритета, назначение, изменение отдела
• Временные автоматизации для запланированных действий помимо немедленных проверок SLA
• Всё управляется из панели администрирования -- без написания кода