Маршруты

Escalated регистрирует три группы маршрутов под настроенным префиксом (по умолчанию: /support).

Клиентские маршруты

Метод	URL	Описание
GET	/support	Список тикетов клиента
GET	/support/create	Форма нового тикета
POST	/support	Создание тикета
GET	/support/kb	Главная страница базы знаний
GET	/support/kb/{slug}	Статья базы знаний
POST	/support/kb/{slug}/feedback	Обратная связь по статье
GET	/support/{reference}	Детали тикета
POST	/support/{reference}/reply	Ответ на тикет
POST	/support/{reference}/close	Закрытие тикета
POST	/support/{reference}/reopen	Повторное открытие тикета
POST	/support/{reference}/rate	Отправка оценки удовлетворённости

Маршруты агентов

Требуется гейт escalated-agent.

Метод	URL	Описание
GET	/support/agent	Дашборд агента
GET	/support/agent/tickets	Очередь тикетов
GET	/support/agent/tickets/{reference}	Детали тикета
POST	/support/agent/tickets/{reference}/reply	Публичный ответ
POST	/support/agent/tickets/{reference}/note	Внутренняя заметка
POST	/support/agent/tickets/{reference}/assign	Назначение агента
POST	/support/agent/tickets/{reference}/status	Изменение статуса
POST	/support/agent/tickets/{reference}/priority	Изменение приоритета
POST	/support/agent/tickets/bulk	Массовые действия с тикетами
POST	/support/agent/tickets/{reference}/follow	Переключение подписки
POST	/support/agent/tickets/{reference}/macro	Применение макроса
POST	/support/agent/tickets/{reference}/presence	Отчёт о присутствии
POST	/support/agent/tickets/{reference}/typing	Отчёт о статусе набора
POST	/support/agent/tickets/{reference}/replies/{reply}/pin	Переключение закрепления заметки

Маршруты администратора

Требуется гейт escalated-admin. Администраторы имеют все маршруты агентов плюс страницы управления.

Метод	URL	Описание
GET	/support/admin/reports	Аналитический дашборд
GET	/support/admin/departments	Управление отделами
GET	/support/admin/sla-policies	Управление политиками SLA
GET	/support/admin/escalation-rules	Конструктор правил эскалации
GET	/support/admin/tags	Управление тегами
GET	/support/admin/canned-responses	Шаблоны готовых ответов
GET	/support/admin/macros	Управление макросами
GET	/support/admin/custom-fields	Настраиваемые поля и формы
GET	/support/admin/statuses	Настраиваемые статусы
GET	/support/admin/business-hours	Расписания рабочих часов
GET	/support/admin/roles	Роли и права агентов
GET	/support/admin/audit-log	Журнал аудита
GET	/support/admin/skills	Управление навыками
GET	/support/admin/capacity	Управление ёмкостью агентов
GET	/support/admin/automations	Временные автоматизации
GET	/support/admin/webhooks	Исходящие вебхуки
GET	/support/admin/webhooks/{webhook}/deliveries	Журнал доставки вебхуков
GET	/support/admin/kb-articles	Статьи базы знаний
GET	/support/admin/kb-categories	Категории базы знаний
GET	/support/admin/reports/dashboard	Дашборд отчётов
GET	/support/admin/reports/agents	Отчёт о продуктивности агентов
GET	/support/admin/reports/sla	Отчёт о выполнении SLA
GET	/support/admin/reports/csat	Отчёт CSAT
GET	/support/admin/settings/csat	Настройки опроса CSAT
GET	/support/admin/settings/sso	Настройки SSO
GET	/support/admin/settings/two-factor	Настройки двухфакторной аутентификации
GET	/support/admin/settings/data-retention	Настройки хранения данных
GET	/support/admin/settings/email	Настройки канала электронной почты
GET	/support/admin/custom-objects	Пользовательские объекты
GET	/support/admin/custom-objects/{customObject}/records	Записи пользовательских объектов
GET	/support/admin/tickets/merge-search	Поиск целей объединения
POST	/support/admin/tickets/{reference}/merge	Объединение тикета с целевым
GET	/support/admin/tickets/{reference}/links	Список связанных тикетов
POST	/support/admin/tickets/{reference}/links	Связать тикет
DELETE	/support/admin/tickets/{reference}/links/{link}	Отвязать связанный тикет
GET	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Список побочных разговоров
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Начать побочный разговор
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/reply	Ответ в побочном разговоре
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/close	Закрытие побочного разговора
POST	/support/admin/macros	Создание макроса
PUT	/support/admin/macros/{macro}	Обновление макроса
DELETE	/support/admin/macros/{macro}	Удаление макроса

Гостевые маршруты

Аутентификация не требуется. Доступ осуществляется по уникальному токену.

Метод	URL	Описание
GET	/support/guest/create	Форма гостевого тикета
POST	/support/guest	Создание гостевого тикета
GET	/support/guest/{token}	Просмотр гостевого тикета
POST	/support/guest/{token}/reply	Ответ на гостевой тикет
POST	/support/guest/{token}/rate	Отправка оценки удовлетворённости