Плагин help desk для WordPress
Полнофункциональная тикет-система, отслеживание SLA, правила эскалации и обработка входящей почты — всё работает внутри вашей установки WordPress. Без внешних сервисов.
$ wp plugin install escalated --activateПочему Escalated
Почему Escalated для WordPress
Создан, чтобы ощущаться как часть WordPress.
Нативная интеграция с админкой
Управляйте тикетами, отделами, политиками SLA и правилами эскалации прямо из админ-панели WordPress. Без внешних дашбордов.
Фронтенд на шорткодах
Клиентские страницы тикетов через шорткоды — списки тикетов, формы создания, детальные представления и гостевая подача. Размещайте на любой странице.
Обработка входящей почты
Получайте тикеты и ответы по почте через webhook Mailgun, Postmark и Amazon SES. Переписки текут естественно из любого канала.
Начало работы
Как это работает
Три шага от нуля до работающего help desk.
Установите плагин
wp plugin install escalated --activate
Настройте параметры
Настройте отделы, политики SLA, правила эскалации и почтовые каналы из меню Escalated в wp-admin.
Добавьте шорткоды
Разместите [escalated_tickets] и [escalated_create_ticket] на любой странице, чтобы предоставить клиентам портал поддержки.
Возможности
Нативные функции WordPress
Всё необходимое для работы профессиональной службы поддержки из админки WordPress.
Управление тикетами
Цепочки переписок, внутренние заметки и полная хронология активности. Назначайте тикеты агентам и отделам с гибкой маршрутизацией.
Отслеживание SLA и эскалация
Определяйте цели первого ответа и решения по отделам. Автоматические правила эскалации и плановые проверки SLA через WP-Cron.
Кастомные роли поддержки
Встроенные роли escalated_admin и escalated_agent с детализированными возможностями. Интегрируется с нативной системой ролей WordPress.
REST API
Полный REST API по адресу /wp-json/escalated/v1 с bearer-токен аутентификацией, возможностями по токенам и настраиваемым ограничением скорости.
Шаблоны ответов и макросы
Экономьте время с многоразовыми шаблонами ответов и макросами. Автоматизируйте типичные рабочие процессы и поддерживайте единообразие ответов.
Поддержка гостевых тикетов
Позволяйте неаутентифицированным пользователям подавать тикеты с безопасными гостевыми токенами доступа. Клиентам не нужен аккаунт WordPress.
Шорткоды
Готовые шорткоды
Добавьте портал поддержки клиентов на любую страницу одним шорткодом.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Готовы добавить help desk в WordPress?
Установите плагин, настройте отделы и политики SLA, и вы в деле. Открытый код, самостоятельный хостинг, лицензия GPL.