Удовлетворённость клиентов

Собирайте обратную связь от клиентов после решения тикета. На странице тикета появляется простой запрос оценки по 5-звёздочной шкале с необязательным полем для комментария.

Как это работает

• Когда тикет решён или закрыт, клиент видит запрос «Как вам наш сервис?»
• 5-звёздочная оценка с подписями при наведении (Ужасно, Плохо, Нормально, Хорошо, Отлично)
• Необязательный комментарий для подробной обратной связи
• Работает как для аутентифицированных клиентов, так и для владельцев гостевых тикетов
• Одна оценка на тикет -- при повторной отправке заменяется

Для агентов и администраторов

• Оценка только для чтения отображается в боковой панели тикета
• Метрики CSAT на дашборде отчётов: средний балл, общее количество оценок и распределение по звёздам
• Специальная страница настроек CSAT для настройки поведения опроса и параметров сбора данных