Макросы

Макросы -- это многоразовые последовательности действий, которые агенты могут применить к тикету одним кликом. Один макрос может изменить статус, установить приоритет, назначить агента, добавить ответ и многое другое -- всё за один раз.

Действия макросов

Каждый макрос содержит одно или несколько действий, выполняемых по порядку:

• Изменение статуса -- установка статуса тикета
• Изменение приоритета -- установка приоритета тикета
• Назначение агента -- назначение тикета конкретному агенту
• Изменение отдела -- перемещение тикета в отдел
• Добавление тегов -- применение тегов к тикету
• Отправка ответа -- добавление публичного ответа в переписку
• Добавление заметки -- добавление внутренней заметки, видимой только агентам

Общие и личные макросы

• Общие макросы видны всем агентам и управляются администраторами
• Личные макросы видны только агенту, который их создал

Администраторы управляют макросами на странице Admin -> Macros. Конструктор действий позволяет добавлять, переупорядочивать и настраивать каждый шаг визуально.