Начало работы

Escalated -- это встраиваемая система тикетов поддержки с открытым исходным кодом и общим интерфейсом на Inertia.js. Установите серверный адаптер для вашего фреймворка, добавьте npm-пакет для фронтенда -- и вы готовы к работе.

Основные возможности

• Полный жизненный цикл тикетов: создание, назначение, ответ, решение, закрытие, повторное открытие
• Политики SLA и правила эскалации с поддержкой рабочих часов
• Инструменты агентов: массовые действия, макросы, подписчики, закреплённые заметки, обнаружение коллизий, индикаторы набора текста
• Рабочие процессы совместной работы: побочные разговоры, связывание тикетов, объединение тикетов, доступ для лёгких агентов
• Модули администрирования: настраиваемые поля, статусы, рабочие часы, роли, навыки, ёмкость, автоматизация, вебхуки
• Клиентский опыт: портал, гостевые тикеты, оценки удовлетворённости и база знаний

Расширенные функции администрирования

• Набор отчётов: дашборд, продуктивность агентов, SLA и отчёты CSAT
• Настройки опроса CSAT и подробная аналитика оценок
• Средства безопасности: настройки SSO и двухфакторная аутентификация
• Настройки хранения данных с инструментами планового удаления
• Пользовательские объекты с настраиваемыми схемами и записями