Уведомления

Escalated использует штатную систему уведомлений вашего фреймворка. Уведомления по электронной почте и в базу данных отправляются автоматически для ключевых событий: новые тикеты, ответы, назначения, изменения статуса и нарушения SLA.

• Назначенный агент уведомляется о новых ответах
• Отправитель уведомляется об ответах агентов и изменениях статуса
• Подписчики тикетов получают те же уведомления, что и назначенный агент -- ответы и изменения статуса
• Оповещения о нарушении SLA отправляются назначенному агенту и членам отдела

Настройте шаблоны писем, опубликовав представления: php artisan vendor:publish --tag=escalated-views