Конфигурация

Escalated работает из коробки с разумными настройками по умолчанию. Конфигурация опциональна, но доступна для кастомизации.

Параметры конфигурации

• routes.prefix -- URL-префикс для всех маршрутов Escalated (по умолчанию: support)
• routes.middleware -- Middleware для клиентских маршрутов (по умолчанию: ['web', 'auth'])
• user_model -- Класс модели пользователя (по умолчанию: App\Models\User)
• table_prefix -- Префикс таблиц базы данных (по умолчанию: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Могут ли клиенты закрывать свои тикеты (по умолчанию: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Автозакрытие решённых тикетов через N дней (по умолчанию: 7)
• sla.business_hours_only -- Учитывать только рабочие часы для целей SLA (по умолчанию: false)
• notifications.channels -- Каналы уведомлений (по умолчанию: ['mail', 'database'])

Настройки и модули администрирования

Последние обновления платформы добавляют экраны конфигурации и управления для:

• Настраиваемые поля с условными правилами видимости
• Настраиваемые статусы и расписания рабочих часов
• Роли (RBAC), маршрутизация на основе навыков и ёмкость агентов
• Просмотр журнала аудита
• Автоматизации и исходящие вебхуки
• Поведение опроса CSAT
• SSO и двухфакторная аутентификация
• Политики хранения данных и поведение удаления
• Настройки каналов электронной почты
• Пользовательские объекты и записи

Публикация ресурсов

# Publish config file
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# Publish email templates for customization
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Publish migrations (if you need to customize)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations