Переписки

Каждый тикет содержит цепочку сообщений между отправителем и агентами поддержки. Внутренние заметки позволяют вашей команде сотрудничать, не раскрывая сообщения клиенту.

Примечание:

• Публичные ответы видны как клиенту, так и агентам
• Внутренние заметки видны только агентам
• Вложения к ответам (настраиваемые ограничения на размер и количество)
• Готовые ответы для типичных ответов агентов
• Закрепляемые внутренние заметки -- закрепите важные заметки вверху тикета для быстрого доступа
• Побочные разговоры для участников вне основной цепочки отправителя