Планирование

Escalated предоставляет artisan-команды для автоматического управления жизненным циклом тикетов. Добавьте их в ваш планировщик.

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// Check for SLA breaches
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// Evaluate escalation rules
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// Run time-based automations
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// Auto-close resolved tickets after configured days
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// Purge old activity log entries
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// Purge data according to retention settings
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// Poll inbound IMAP mailbox (only if using IMAP inbound adapter)
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

Доступные команды

• escalated:check-sla -- Проверяет открытые тикеты на соответствие политикам SLA и отправляет события SlaBreached
• escalated:evaluate-escalations -- Запускает правила эскалации для подходящих тикетов и применяет настроенные действия
• escalated:run-automations -- Запускает временные правила автоматизации для подходящих тикетов
• escalated:close-resolved -- Закрывает тикеты, которые находились в статусе «resolved» в течение настроенного количества дней
• escalated:purge-activities -- Удаляет записи журнала активности старше настроенного периода хранения
• escalated:purge-expired -- Удаляет тикеты, вложения и записи аудита согласно настройкам политики хранения
• escalated:poll-imap -- Опрашивает настроенный почтовый ящик IMAP для входящей почты