Совместная работа агентов

Поддерживайте синхронизацию команды поддержки с помощью индикаторов присутствия в реальном времени и закреплённых внутренних заметок. Внешние инструменты не требуются.

Обнаружение коллизий

Когда несколько агентов открывают один и тот же тикет, каждый агент видит аватар-индикатор, показывающий, кто ещё его просматривает. Это предотвращает дублирование ответов и напрасные усилия.

• Стек аватаров с инициалами других просматривающих
• Подсказка «Также просматривают» при наведении
• Опрос каждые 30 секунд -- легковесный, на основе кэша (таблица базы данных не требуется)

Индикаторы набора текста

Агенты могут транслировать состояние набора текста при составлении ответов, чтобы коллеги могли избежать пересечения ответов.

• Состояние набора текста в реальном времени для каждого тикета
• Дополняет обнаружение коллизий для более быстрой передачи дел

Закреплённые внутренние заметки

Важные внутренние заметки можно закрепить вверху детального просмотра тикета. Закреплённые заметки выделяются янтарной карточкой над цепочкой переписки, чтобы агенты не пропустили важный контекст.

• Закрепление или открепление любой внутренней заметки одним кликом
• Закреплённые заметки отображаются вверху тикета, всегда на виду
• Закреплять можно только внутренние заметки -- публичные ответы закрепить нельзя

Панель знаний

Боковая панель тикета включает контекстную панель знаний, чтобы агенты могли обращаться к релевантному справочному контенту, не покидая просмотр тикета.