Tickets

Tickets vormen de kern van Escalated. Elk ticket is een langlopende toestandsmachine met een volledige gespreksgeschiedenis, prioriteitsniveaus, toewijzingstracking en SLA-monitoring.

Let op: Elk ticket krijgt een unieke referentie (bijv. ESC-00001) en ondersteunt aangepaste statussen, prioriteitsniveaus, afdelingstoewijzing, tags, SLA-tracking en rijke gesprekken met bestandsbijlagen. Alle gegevens worden in je eigen database opgeslagen.

Geavanceerde ticketworkflows

• Ticketsamenvoegflow om duplicaten te combineren met behoud van geschiedenis
• Gekoppelde tickets voor gerelateerde incident-/probleemworkflows
• Zijgesprekken voor parallelle interne/externe coordinatie
• Light-agent-ondersteuning voor beperkte operationele rollen
• Formulieren met aangepaste velden en conditionele regels op basis van ticketcontext