Configuratie

Escalated werkt direct uit de doos met verstandige standaardwaarden. Configuratie is optioneel maar beschikbaar voor aanpassing.

Configuratieopties

• routes.prefix -- Het URL-voorvoegsel voor alle Escalated-routes (standaard: support)
• routes.middleware -- Middleware toegepast op klantroutes (standaard: ['web', 'auth'])
• user_model -- De gebruikersmodelklasse (standaard: App\Models\User)
• table_prefix -- Voorvoegsel voor databasetabellen (standaard: escalated_)
• tickets.allow_customer_close -- Of klanten hun eigen tickets mogen sluiten (standaard: true)
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- Opgeloste tickets automatisch sluiten na N dagen (standaard: 7)
• sla.business_hours_only -- Alleen kantooruren tellen voor SLA-doelen (standaard: false)
• notifications.channels -- Notificatiekanalen (standaard: ['mail', 'database'])

Beheerinstellingen en modules

Recente platformupdates voegen configuratie- en beheerschermen toe voor:

• Aangepaste velden met conditionele zichtbaarheidsregels
• Aangepaste statussen en kantoorurenroosters
• Rollen (RBAC), op vaardigheden gebaseerde routering en agentcapaciteit
• Auditlogboekcontrole
• Automatiseringen en uitgaande webhooks
• CSAT-enquetegedrag
• SSO en tweefactorauthenticatie
• Gegevensbewaringsbeleid en opschoningsgedrag
• E-mailkanaalinstellingen
• Aangepaste objecten en records

Middelen publiceren

# Configuratiebestand publiceren
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# E-mailtemplates publiceren voor aanpassing
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# Migraties publiceren (als je wilt aanpassen)
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations