Routes

Escalated registreert drie groepen routes onder het geconfigureerde voorvoegsel (standaard: /support).

Klantroutes

Methode	URL	Beschrijving
GET	/support	Ticketlijst van de klant
GET	/support/create	Nieuw ticketformulier
POST	/support	Ticket aanmaken
GET	/support/kb	Startpagina kennisbank
GET	/support/kb/{slug}	Kennisbankartikel
POST	/support/kb/{slug}/feedback	Artikelfeedback
GET	/support/{reference}	Ticketdetails
POST	/support/{reference}/reply	Ticket beantwoorden
POST	/support/{reference}/close	Ticket sluiten
POST	/support/{reference}/reopen	Ticket heropenen
POST	/support/{reference}/rate	Tevredenheidsbeoordeling indienen

Agentroutes

Vereist de escalated-agent-gate.

Methode	URL	Beschrijving
GET	/support/agent	Agentdashboard
GET	/support/agent/tickets	Ticketwachtrij
GET	/support/agent/tickets/{reference}	Ticketdetails
POST	/support/agent/tickets/{reference}/reply	Openbaar antwoord
POST	/support/agent/tickets/{reference}/note	Interne notitie
POST	/support/agent/tickets/{reference}/assign	Agent toewijzen
POST	/support/agent/tickets/{reference}/status	Status wijzigen
POST	/support/agent/tickets/{reference}/priority	Prioriteit wijzigen
POST	/support/agent/tickets/bulk	Bulkticketacties
POST	/support/agent/tickets/{reference}/follow	Volgen aan/uit
POST	/support/agent/tickets/{reference}/macro	Macro toepassen
POST	/support/agent/tickets/{reference}/presence	Aanwezigheid melden
POST	/support/agent/tickets/{reference}/typing	Typstatus melden
POST	/support/agent/tickets/{reference}/replies/{reply}/pin	Notitie vastpinnen aan/uit

Beheerroutes

Vereist de escalated-admin-gate. Beheerders hebben alle agentroutes plus beheerpagina's.

Methode	URL	Beschrijving
GET	/support/admin/reports	Analysedashboard
GET	/support/admin/departments	Afdelingsbeheer
GET	/support/admin/sla-policies	SLA-beleidsbeheer
GET	/support/admin/escalation-rules	Escalatieregel-bouwer
GET	/support/admin/tags	Tagbeheer
GET	/support/admin/canned-responses	Standaardantwoordtemplates
GET	/support/admin/macros	Macrobeheer
GET	/support/admin/custom-fields	Aangepaste velden en formulieren
GET	/support/admin/statuses	Aangepaste statussen
GET	/support/admin/business-hours	Kantoorurenroosters
GET	/support/admin/roles	Agentrollen en machtigingen
GET	/support/admin/audit-log	Auditlogboek
GET	/support/admin/skills	Vaardigheidsbeheer
GET	/support/admin/capacity	Agentcapaciteitsinstellingen
GET	/support/admin/automations	Tijdgebaseerde automatiseringen
GET	/support/admin/webhooks	Uitgaande webhooks
GET	/support/admin/webhooks/{webhook}/deliveries	Webhook-afleveringslogboek
GET	/support/admin/kb-articles	Kennisbankartikelen
GET	/support/admin/kb-categories	Kennisbankcategorieen
GET	/support/admin/reports/dashboard	Rapportagedashboard
GET	/support/admin/reports/agents	Agentproductiviteitsrapport
GET	/support/admin/reports/sla	SLA-prestatierapport
GET	/support/admin/reports/csat	CSAT-rapport
GET	/support/admin/settings/csat	CSAT-enquete-instellingen
GET	/support/admin/settings/sso	SSO-instellingen
GET	/support/admin/settings/two-factor	Tweefactorinstellingen
GET	/support/admin/settings/data-retention	Gegevensbewaringsinstellingen
GET	/support/admin/settings/email	E-mailkanaalinstellingen
GET	/support/admin/custom-objects	Aangepaste objecten
GET	/support/admin/custom-objects/{customObject}/records	Records van aangepaste objecten
GET	/support/admin/tickets/merge-search	Samenvoegdoelen zoeken
POST	/support/admin/tickets/{reference}/merge	Ticket samenvoegen met doel
GET	/support/admin/tickets/{reference}/links	Gekoppelde tickets weergeven
POST	/support/admin/tickets/{reference}/links	Gerelateerd ticket koppelen
DELETE	/support/admin/tickets/{reference}/links/{link}	Gerelateerd ticket ontkoppelen
GET	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Lijst van zijgesprekken
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations	Zijgesprek starten
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/reply	Antwoorden in zijgesprek
POST	/support/admin/tickets/{reference}/side-conversations/{sideConversation}/close	Zijgesprek sluiten
POST	/support/admin/macros	Macro aanmaken
PUT	/support/admin/macros/{macro}	Macro bijwerken
DELETE	/support/admin/macros/{macro}	Macro verwijderen

Gastroutes

Geen authenticatie vereist. Toegang via uniek token.

Methode	URL	Beschrijving
GET	/support/guest/create	Gastticketformulier
POST	/support/guest	Gastticket aanmaken
GET	/support/guest/{token}	Gastticket bekijken
POST	/support/guest/{token}/reply	Gastticket beantwoorden
POST	/support/guest/{token}/rate	Tevredenheidsbeoordeling indienen