Bulkacties

Selecteer meerdere tickets uit de lijst en pas acties in batch toe. Agenten en beheerders kunnen status, prioriteit, toewijzing, afdeling, tags wijzigen of tickets verwijderen in een enkele bewerking.

Beschikbare bulkacties

• Status wijzigen -- alle geselecteerde tickets naar een nieuwe status verplaatsen
• Prioriteit wijzigen -- prioriteitsniveau instellen voor geselecteerde tickets
• Agent toewijzen -- een agent toewijzen of hertoewijzen aan alle geselecteerde tickets
• Afdeling wijzigen -- tickets naar een andere afdeling verplaatsen
• Tags toevoegen -- tags toepassen op alle geselecteerde tickets
• Verwijderen -- geselecteerde tickets permanent verwijderen

Snelfilters

De ticketlijst bevat snelfilterknoppen voor veelgebruikte weergaven. Een klik past een vooraf ingesteld filter toe.

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

Verbeterde ticketlijst

De ticketlijst bevat nu rijkere informatie in een oogopslag:

• Selectievakjes met alles-selecteren voor bulkbewerkingen
• Kolom met naam van de aanvrager
• Tijdstip laatste antwoord met relatieve tijdstempels (bijv. "2h ago")
• SLA-statusindicator (groen, geel, rood)