Aan de Slag

Escalated is een open-source, inbedbaar support-ticketsysteem met een gedeelde Inertia.js UI. Installeer de backend-adapter voor je framework, voeg het npm-pakket toe voor de frontend en je bent klaar om te beginnen.

Kernfunctionaliteit

• Volledige ticketlevenscyclus: aanmaken, toewijzen, beantwoorden, oplossen, sluiten, heropenen
• SLA-beleid en escalatieregels met ondersteuning voor kantooruren
• Agenttools: bulkacties, macro's, volgers, vastgezette notities, botsingsdetectie, typindicatoren
• Samenwerkingsworkflows: zijgesprekken, ticket-koppeling, tickets samenvoegen, light-agent-toegang
• Beheermodules: aangepaste velden, statussen, kantooruren, rollen, vaardigheden, capaciteit, automatiseringen, webhooks
• Klantervaring: portaal, gasttickets, tevredenheidsbeoordelingen en kennisbank

Geavanceerde beheerfuncties

• Rapportagesuite: dashboard, agentproductiviteit, SLA- en CSAT-rapporten
• CSAT-enquete-instellingen en gedetailleerde beoordelingsanalyses
• Beveiligingsinstellingen: SSO-configuratie en tweefactorauthenticatie
• Instellingen voor gegevensbewaring met geplande opschoningstoolkit
• Aangepaste objecten met configureerbare schema's en records