Statussen en Prioriteiten

Escalated behandelt tickets als toestandsmachines. Statusovergangen worden afgedwongen en zijn configureerbaar.

Statussen

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Prioriteiten

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Overgangen zijn configureerbaar via config/escalated.php onder de transitions-sleutel.

Beheerders kunnen aangepaste statussen aanmaken en beheren in het beheerpaneel (/support/admin/statuses).