Een helpdesk-plugin gebouwd voor WordPress
Volledige ticketing, SLA-tracking, escalatieregels en inkomende e-mailverwerking — alles draaiend in je WordPress-installatie. Geen externe services nodig.
$ wp plugin install escalated --activateWaarom Escalated
Waarom Escalated voor WordPress
Gebouwd om aan te voelen alsof het met WordPress zelf is meegeleverd.
Native admin-integratie
Beheer tickets, afdelingen, SLA-beleid en escalatieregels direct vanuit je WordPress-adminpaneel. Geen externe dashboards nodig.
Shortcode-gebaseerde frontend
Klantgerichte ticketpagina's via shortcodes — ticketlijsten, aanmaakformulieren, detailweergaven en gastinzending. Zet ze op elke pagina.
Inkomende e-mailverwerking
Ontvang tickets en antwoorden via e-mail door Mailgun, Postmark en Amazon SES-webhooks. Gesprekken vloeien natuurlijk vanuit elk kanaal.
Aan de slag
Hoe het werkt
Drie stappen van nul naar een werkende helpdesk.
Installeer de plugin
wp plugin install escalated --activate
Configureer instellingen
Stel afdelingen, SLA-beleid, escalatieregels en e-mailkanalen in vanuit het Escalated-menu in wp-admin.
Voeg shortcodes toe
Plaats [escalated_tickets] en [escalated_create_ticket] op elke pagina om klanten een supportportaal te geven.
Functies
WordPress-native functies
Alles wat je nodig hebt om een professionele supportdesk te draaien vanuit je WordPress-admin.
Ticketbeheer
Threaded gesprekken, interne notities en een volledige activiteitstijdlijn. Wijs tickets toe aan agents en afdelingen met flexibele routing.
SLA-tracking & escalatie
Definieer first-response en resolutiedoelen per afdeling. Geautomatiseerde escalatieregels en geplande SLA-checks via WP-Cron.
Aangepaste supportrollen
Ingebouwde escalated_admin en escalated_agent rollen met gedetailleerde capabilities. Integreert met WordPress' native rollensysteem.
REST API
Volledige REST API onder /wp-json/escalated/v1 met bearer-token authenticatie, per-token abilities en configureerbare rate limiting.
Standaardantwoorden & macro's
Bespaar tijd met herbruikbare antwoordtemplates en macro's. Automatiseer veelvoorkomende workflows en houd antwoorden consistent.
Gastticket-ondersteuning
Sta niet-geauthenticeerde gebruikers toe tickets in te dienen met veilige gasttoegangtokens. Klanten hebben geen WordPress-account nodig.
Shortcodes
Drop-in shortcodes
Voeg een klantsupportportaal toe aan elke pagina met een enkele shortcode.
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
Klaar om een helpdesk aan WordPress toe te voegen?
Installeer de plugin, configureer je afdelingen en SLA-beleid en je bent live. Open source, self-hosted en GPL-gelicenseerd.