Gesprekken

Elk ticket bevat een gesprek met threads tussen de aanvrager en supportagenten. Interne notities laten je team samenwerken zonder berichten aan de klant te tonen.

Let op:

• Openbare antwoorden zichtbaar voor zowel klant als agenten
• Interne notities alleen zichtbaar voor agenten
• Bestandsbijlagen bij antwoorden (configureerbare limieten voor grootte en aantal)
• Standaardantwoorden voor veelvoorkomende agentreacties
• Vastpinbare interne notities -- pin belangrijke notities bovenaan het ticket voor snelle referentie
• Zijgesprekken voor medewerkers buiten de hoofdthread van de aanvrager