Ticketvolgers

Agenten kunnen tickets volgen om meldingen over updates te ontvangen zonder de toegewezen agent te zijn. Dit is handig voor managers die toezicht willen houden, of agenten die een ticket hebben geescaleerd maar op de hoogte willen blijven.

• Volgen/niet-meer-volgen met een klik op de ticketdetailpagina
• Aantal volgers weergegeven op de volgknop
• Volgers worden op de hoogte gesteld van nieuwe antwoorden en statuswijzigingen
• "Following" snelfilterknop om tickets te vinden die je volgt
• Filteren op "Following" in de geavanceerde ticketfilters