Klanttevredenheid

Verzamel feedback van klanten nadat een ticket is opgelost. Een eenvoudige beoordelingsprompt met 5 sterren verschijnt op de ticketpagina met een optioneel opmerkingenveld.

Hoe het werkt

• Wanneer een ticket is opgelost of gesloten, ziet de klant een "Hoe was uw ervaring?"-prompt
• Beoordeling met 5 sterren met hoverlabels (Terrible, Poor, Okay, Good, Excellent)
• Optionele opmerking voor gedetailleerde feedback
• Werkt voor zowel geauthenticeerde klanten als houders van gasttickets
• Een beoordeling per ticket -- wordt vervangen bij opnieuw indienen

Voor agenten en beheerders

• Alleen-lezen beoordeling weergegeven in de ticketzijbalk
• CSAT-statistieken in het rapportagedashboard: gemiddelde score, totaal aantal beoordelingen en uitsplitsing per sterrenniveau
• Speciale CSAT-instellingenpagina voor het afstemmen van enquetegedrag en verzamelstandaarden