Agentsamenwerking

Houd je supportteam gesynchroniseerd met realtime aanwezigheidsindicatoren en vastgezette interne notities. Geen externe tools nodig.

Botsingsdetectie

Wanneer meerdere agenten hetzelfde ticket openen, ziet elke agent een avatar-indicator die toont wie er nog meer kijkt. Dit voorkomt dubbele antwoorden en verspilde moeite.

• Avatarstapel met initialen van andere kijkers
• "Bekijkt ook" tooltip bij hoveren
• Pollt elke 30 seconden -- lichtgewicht, op cache gebaseerd (geen databasetabel vereist)

Typindicatoren

Agenten kunnen hun actieve typstatus uitzenden tijdens het opstellen van antwoorden, zodat teamgenoten overlappende reacties kunnen vermijden.

• Realtime typstatus per ticket
• Vult botsingsdetectie aan voor snellere overdrachten

Vastgezette interne notities

Belangrijke interne notities kunnen bovenaan de ticketdetailweergave worden vastgezet. Vastgezette notities worden gemarkeerd in een amberkleurige kaart boven de gespreksthread, zodat agenten kritieke context niet missen.

• Elke interne notitie vastpinnen of losmaken met een klik
• Vastgezette notities worden bovenaan het ticket weergegeven, altijd zichtbaar
• Alleen interne notities kunnen worden vastgezet -- openbare antwoorden niet

Kennispaneel

De ticketzijbalk bevat een contextueel kennispaneel zodat agenten gerelateerde helpcontent kunnen raadplegen zonder de ticketweergave te verlaten.