SLA's en Escalatie

Definieer service level agreements met respons- en oplostijddoelen per prioriteitsniveau. Escalatieregels worden automatisch geactiveerd wanneer aan de voorwaarden is voldaan.

• SLA-beleid met doelen voor eerste reactie en oplossing per prioriteitsniveau
• Alleen-kantoorurenmodus voor SLA-berekeningen
• Escalatieregels met configureerbare voorwaarden (status, leeftijd, SLA-schending), inclusief triggercategorieen
• Automatische acties: escaleren, prioriteit wijzigen, toewijzen, afdeling wijzigen
• Tijdgebaseerde automatiseringen voor geplande acties naast directe SLA-controles
• Alles beheerd vanuit het beheerpaneel -- geen code nodig