チケット

チケットはEscalatedの中核です。各チケットは完全な会話履歴、優先度レベル、割り当て追跡、SLA監視を備えた長期間の状態マシンです。

注意： すべてのチケットには一意のリファレンス（例：ESC-00001）が付与され、カスタムステータス、優先度レベル、部門割り当て、タグ、SLA追跡、添付ファイル付きのリッチな会話をサポートしています。すべてのデータはお使いのデータベースに保存されます。

高度なチケットワークフロー

• 重複を統合するチケットマージフロー（履歴を保持）
• 関連するインシデント/問題ワークフロー用のチケットリンク
• 並行的な内部/外部調整用のサイドカンバセーション
• 制限付き運用ロール用のライトエージェントサポート
• チケットコンテキストに基づく条件付きルールを持つカスタムフィールドフォーム