ステータスと優先度

Escalatedではチケットを状態マシンとして扱います。ステータス遷移は強制され、設定可能です。

ステータス

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

優先度

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

遷移はconfig/escalated.phpのtransitionsキーで設定可能です。

管理者は管理パネル（/support/admin/statuses）でカスタムステータスを作成・管理できます。