SLAとエスカレーション

優先度ごとの初回応答時間と解決時間の目標を持つサービスレベルアグリーメントを定義します。エスカレーションルールは条件が満たされると自動的にトリガーされます。

• 優先度レベルごとの初回応答と解決目標を持つSLAポリシー
• SLA計算における営業時間のみモード
• 設定可能な条件（ステータス、経過時間、SLA違反）を持つエスカレーションルール（トリガーカテゴリを含む）
• 自動アクション：エスカレート、優先度変更、割り当て、部門変更
• 即時のSLAチェックを超えたスケジュール済みアクション用の時間ベースの自動化
• すべて管理パネルから管理 -- コード不要