サポートチケット、 組み込まれた あなたのアプリに
アプリケーションの中に存在するオープンソースのヘルプデスク — 横にではなく。Inertia.jsで駆動する共有UI。すべての主要フレームワークに対応するネイティブアダプター。
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelInertia.jsが行くところ、Escalatedも続く + その他
なぜEscalatedか
ヘルプデスクは別のアプリであるべきではありません
ほとんどのヘルプデスクツールはアプリケーションの外にあります — 別のデータベース、別の認証、別のインフラ。Escalatedはあなたのアプリの中に存在し、あなたのモデル、データベース、デプロイパイプラインを使用します。
- データはあなたのものです。 チケット、会話、添付ファイルはあなたのデータベースに保存されます。
- すべてのフレームワークに1つのUI。 Inertia.jsがどこでもネイティブに感じられる共有インターフェースを提供します。
- 永遠にオープンソース。 機能制限なし。ライセンスの罠なし。MITライセンス。
チケット、会話、SLA
機能
サポートに必要なすべて
ワークフローに適応する柔軟性を備えた完全なヘルプデスクシステム。
チケットと会話
スレッド形式の会話、内部メモ、完全なチケット履歴 — すべてあなた自身のデータベースに保存。
ステータスと優先度
カスタムステータス、優先度レベル、遷移ルールを備えた柔軟なステートマシン。
割り当てとオーナーシップ
チケットをエージェント、チーム、またはキューに割り当て。ワークフローに合ったオーナーシップルール。
SLAとエスカレーション
組み込みタイマー、エスカレーションルール、SLA追跡でチームの責任を維持。
タグと整理
分類、フィルタリング、自動ルーティングのための柔軟なタグシステム。
通知
フレームワークのネイティブシステムを使用したメール通知とWebhook統合。
フレームワークサポート
すべてのフレームワークにネイティブ
Inertia.jsが行くところ、Escalatedも続く。あなたのスタックのために作られたような慣用的なアダプター。
Laravel
Eloquentモデル、Blade/Inertiaビュー、ネイティブマイグレーション、完全なArtisanコマンドサポート。ファーストパーティのLaravelパッケージのように感じられます。
$ composer require escalated-dev/escalated-laravelRuby on Rails
ActiveRecordモデル、ジェネレーター、完全なRubyエコシステム統合を備えたRailsエンジン。ルートにシームレスにマウント。
$ bundle add escalatedDjango
モデル、管理画面統合、管理コマンド、PythonネイティブAPIを備えたDjangoアプリ。既存のプロジェクトにプラグイン。
$ pip install escalated-djangoAdonisJS
Lucidモデル、サービスプロバイダー、Inertiaレンダリングを備えた完全機能のAdonisJS v6パッケージ。完全な型安全性を持つTypeScriptネイティブ。
$ npm install @escalated-dev/escalated-adonisFilament
ネイティブリソース、ウィジェット、ページを備えたFilamentプラグイン。Livewireを使用して管理パネルに直接レンダリング — Inertia不要。
$ composer require escalated-dev/escalated-filamentWordPress
管理画面統合、ショートコードによるフロントエンド、受信メール処理を備えたWordPressプラグイン。wp-adminからの完全なチケットシステム。
$ wp plugin install escalated --activate仕組み
3ステップでサポート開始
アダプターをインストール
お使いの言語のパッケージマネージャーを使用して、フレームワーク用のEscalatedパッケージを追加。
マイグレーションを実行
Escalatedがデータベースにテーブルを作成。あなたのデータ、あなたのスキーマ、あなたのコントロール。
ルートをマウント
Escalatedのルートを登録すれば、Inertia駆動のUIが準備完了。アプリにネイティブ。
Escalated をクラウド
1つのコードベース、3つの実行方法。完全セルフホストで開始し、可視性が必要な時にコントロールプレーンと同期、またはすべてをお任せ。コードフォークなし、機能制限なし — 設定変更のみ。
クラウドの詳細を見るセルフホスト
デフォルトすべてがデータベースに存在。チケット、メッセージ、添付ファイル、状態 — 完全にローカル。外部APIなし、ホスト依存なし。永久に単独で動作。
同期モード
コントロールプレーンアプリが権限を保持。Escalated Cloudがイベントを受信し、統合インボックス、アプリ間可視性、通知、SLA追跡のためのプロジェクションを維持。アプリケーションは引き続きメールの送受信を行います。
完全クラウド
マネージドクラウドが記録システムになります。アプリはユーザーを認証し、リクエストをプロキシし、UIをレンダリングする薄いアダプター。送信、返信解析、スレッディング、ドメイン設定は私たちが処理します。
“サポートはアプリケーションの中に属すべきだと信じてEscalatedを構築しました — 横にではなく。お客様はネイティブな体験を受ける資格があります。チームはスタックに逆らわず、一緒に動くツールを使う資格があります。”