スケジューリング

Escalatedはチケットライフサイクルの自動管理用のartisanコマンドを提供しています。スケジューラーに追加してください。

use Illuminate\Support\Facades\Schedule;

// SLA違反のチェック
Schedule::command('escalated:check-sla')->everyMinute();

// エスカレーションルールの評価
Schedule::command('escalated:evaluate-escalations')->everyFiveMinutes();

// 時間ベースの自動化の実行
Schedule::command('escalated:run-automations')->everyFiveMinutes();

// 設定日数経過後の解決済みチケットの自動クローズ
Schedule::command('escalated:close-resolved')->daily();

// 古いアクティビティログエントリのパージ
Schedule::command('escalated:purge-activities')->weekly();

// 保持設定に基づくデータのパージ
Schedule::command('escalated:purge-expired')->daily();

// 受信IMAPメールボックスのポーリング（IMAP受信アダプター使用時のみ）
Schedule::command('escalated:poll-imap')->everyMinute();

利用可能なコマンド

• escalated:check-sla -- オープンチケットをSLAポリシーに照合し、SlaBreachedイベントをディスパッチ
• escalated:evaluate-escalations -- 一致するチケットに対してエスカレーションルールを実行し、設定されたアクションを適用
• escalated:run-automations -- 対象のチケットに対して時間ベースの自動化ルールを実行
• escalated:close-resolved -- 設定された日数の間「resolved」ステータスであったチケットをクローズ
• escalated:purge-activities -- 設定された保持期間を超えたアクティビティログエントリを削除
• escalated:purge-expired -- 保持ポリシー設定に基づいてチケット、添付ファイル、監査ログをパージ
• escalated:poll-imap -- 設定されたIMAPメールボックスをポーリングして受信メール返信を取得