Escalated をクラウド
1つのコードベース、3つの実行方法。完全セルフホストで開始し、可視性が必要な時にコントロールプレーンと同期、またはすべてをお任せ。コードフォークなし、機能制限なし — 設定変更のみ。
'ホストサービスがなくなっても、まだ動作しますか？'
いいえなら、設計が間違っています。Escalated Cloudは、セルフホストインストールが常に独立して動作するよう設計されています。クラウドは機能を追加します — アプリが動作できなくなる依存にはなりません。
デプロイモデル
3つの実行方法
フェーズに合ったモデルを選択。アプリコードを変更せずにアップグレードまたはダウングレード。
セルフホスト
デフォルトすべてがデータベースに存在。チケット、メッセージ、添付ファイル、状態 — 完全にローカル。外部APIなし、ホスト依存なし。永久に単独で動作。
同期モード
コントロールプレーンアプリが権限を保持。Escalated Cloudがイベントを受信し、統合インボックス、アプリ間可視性、通知、SLA追跡のためのプロジェクションを維持。アプリケーションは引き続きメールの送受信を行います。
完全クラウド
マネージドクラウドが記録システムになります。アプリはユーザーを認証し、リクエストをプロキシし、UIをレンダリングする薄いアダプター。送信、返信解析、スレッディング、ドメイン設定は私たちが処理します。
アーキテクチャ
接続の仕組み
あなたのアプリケーションがEscalatedクライアントを実行します。Cloudがその他すべてを管理します。
アプリに組み込まれた顧客向けUI。パッケージマネージャー経由でインストールされ、完全にあなたの管理下にあります。
リードモデル、コーディネーター、または完全な権限 — 選択したモードに応じて。
機能
Cloudが管理するもの
自分で構築したくない運用上の複雑さ。
統合インボックス
すべてのアプリケーションのすべてのサポートチケットを1つのダッシュボードで。フィルタリング、検索、管理を1か所で。
メール配信
Fully CloudとEnterpriseで利用可能。送信、返信解析、スレッド処理、ドメイン設定を当社が対応するため、メールインフラに触れる必要はありません。
カスタムドメイン
Fully CloudとEnterpriseで利用可能。SPF、DKIM、ドメインルーティングを当社が設定・管理。あなたのドメインからプロフェッショナルなメールを、手間なく。
エージェントダッシュボード
チケット管理、エージェント割り当て、SLAトラッキング、分析 — すべて当社がホストし管理します。
通知
アプリ間のリアルタイム通知。Slack、メール、Webhook — 一度設定すればどこでも機能。
SLA追跡
エスカレーションポリシーを備えたアプリ間SLAモニタリング。どの製品でも期限を逃しません。
料金
シンプルで透明な料金
無料で開始。準備ができたらスケール。サプライズなし。
はビジネスまたはチームです。1つの組織がEscalatedに複数のアプリを接続できます。
同期クラウド
可視性、バックアップ、ホストポータルのためにセルフホストデータを同期。
- 双方向クラウド同期
- ホスト管理ポータル
- クラウドバックアップ + 冗長性
- APIアクセス + Webhook
- 軽量アナリティクス
完全クラウド
データプレーンを私たちが管理。フルダッシュボード、自動化、優先サポート。
- Escalatedホストのチケットストレージ
- フルWebダッシュボード
- ロールベースアクセス + SLAツール
- 自動化ルール
- 優先サポート
- Slack、メール、Webhook統合
- 完全データエクスポート — いつでもセルフホストに戻れる
Enterprise
規制対象チーム向けの専用インフラ、コンプライアンス、契約SLA。
- 専用インフラ / リージョン固定
- SSO / SCIM
- 監査ログ + コンプライアンスエクスポート
- カスタム保持 + 暗号化キー
- 契約SLA
- ホワイトラベル / 埋め込み利用
無制限はより良い
ほとんどのヘルプデスクはエージェントごと、シートごと、チケットごと、機能ごとに課金します。サポートインフラにメーターが付くべきではないと考えています。
無制限
エージェントとシート
無制限
チケットと会話
無制限
接続アプリ
無制限
機能とアップデート
プランに対して支払い、使用量に対してではなく。すべてのティアにすべてが含まれます — アドオンなし、サプライズ請求なし。
いち早く知る
Escalated Cloudは活発に開発中です。今日セルフホストで開始し、クラウドの立ち上げ時には最前列に — シームレスなアップグレードパスで。
今日セルフホストで開始。クラウドが立ち上がったらアップグレード。