近日公開

Escalated プラグイン

コミュニティおよび公式プラグインでEscalatedを拡張。AIトリアージからSlack統合まで — コアの上に構築して自分のものに。

'Escalatedが標準で対応していない機能が必要な場合は？'

それがまさにプラグインシステムの目的です。すべての可能な機能でコアを肥大化させる代わりに、Escalatedはスリムでコンポーザブルに保たれています。プラグインで必要なものだけを追加 — それ以上でもそれ以下でもなく — 基盤を安定して予測可能に保ちます。

プラグインマーケットプレイス

何が可能か

マーケットプレイスで利用可能になるプラグインの種類のプレビュー。

AIを使用して受信チケットを自動分類、優先順位付け、ルーティング。手動ソートを80%削減。

Slackチャンネルで通知を受信、スレッドからチケットに返信、チャットを離れずにチームを最新に。

ワークフローに固有のものを追跡するためのカスタムデータフィールドをチケットに追加 — 注文ID、プランタイプ、機能リクエスト。

レスポンスタイム、解決率、エージェントパフォーマンス、顧客満足度トレンドに関する詳細レポート。

一般的なチケット解決策を検索可能なヘルプ記事に変換。チケットが作成される前にデフレクト。

チケットイベントが発生した際に外部ワークフローのトリガー、CRMの更新、サードパーティツールとの同期。

開発者体験

構築からインストールまで、プラグインのライフサイクルはシンプルで予測可能に設計。

ステップ 1

Escalated SDKを使用してプラグインを構築、ローカルでテスト、マーケットプレイスに公開。ドキュメントとスキャフォールディングツール付き。

ステップ 2

Escalatedダッシュボードからマーケットプレイスを閲覧。カテゴリ、フレームワーク、レーティングでフィルタして最適なアドオンを見つける。

ステップ 3

1つのコマンドでインストール。プラグインはEscalatedのイベントシステムにゼロ設定でフック。アンインストールも同様に簡単。

プラグインマーケットプレイスは活発に開発中です。今日からEscalated上で構築を始め、プラグインが立ち上がる瞬間に拡張する準備を。

コアの上に構築。プラグインで拡張。