はじめに

Escalatedは、オープンソースの埋め込み可能なサポートチケットシステムで、共通のInertia.js UIを備えています。お使いのフレームワーク用のバックエンドアダプターをインストールし、フロントエンド用のnpmパッケージを追加するだけで、すぐに利用を開始できます。

主な機能

• チケットのライフサイクル全体を管理：作成、割り当て、返信、解決、クローズ、再オープン
• SLAポリシーとエスカレーションルール（営業時間サポート付き）
• エージェントツール：一括操作、マクロ、フォロワー、ピン留めメモ、衝突検出、入力インジケーター
• コラボレーションワークフロー：サイドカンバセーション、チケットリンク、チケットマージ、ライトエージェントアクセス
• 管理モジュール：カスタムフィールド、ステータス、営業時間、ロール、スキル、キャパシティ、自動化、Webhook
• カスタマーエクスペリエンス：ポータル、ゲストチケット、満足度評価、ナレッジベース

高度な管理機能

• レポートスイート：ダッシュボード、エージェント生産性、SLA、CSATレポート
• CSAT調査設定と詳細な評価分析
• セキュリティ管理：SSO設定と二要素認証の設定
• データ保持設定とスケジュール済みパージツール
• 設定可能なスキーマとレコードを持つカスタムオブジェクト