一括操作

一覧から複数のチケットを選択し、一括でアクションを適用します。エージェントと管理者は、ステータス、優先度、割り当て、部門、タグの変更やチケットの削除を1回の操作で実行できます。

利用可能な一括操作

• ステータスの変更 -- 選択したすべてのチケットを新しいステータスに移行
• 優先度の変更 -- 選択したチケット全体の優先度レベルを設定
• エージェントの割り当て -- 選択したすべてのチケットにエージェントを割り当てまたは再割り当て
• 部門の変更 -- チケットを別の部門に移動
• タグの追加 -- 選択したすべてのチケットにタグを適用
• 削除 -- 選択したチケットを完全に削除

クイックフィルター

チケット一覧には一般的なビュー用のクイックフィルターチップが含まれています。ワンクリックでプリセットフィルターを適用できます。

• My Tickets
• Unassigned
• Urgent+
• SLA Breaching
• Following

強化されたチケット一覧

チケット一覧ではより多くの情報を一目で確認できるようになりました：

• 一括操作用のチェックボックス選択と全選択
• リクエスター名の列
• 相対タイムスタンプによる最終返信時刻（例：「2h ago」）
• SLAステータスドットインジケーター（緑、黄、赤）