顧客満足度

チケットが解決された後に顧客からフィードバックを収集します。チケットページにシンプルな5段階評価のプロンプトが表示され、任意のコメント欄も利用できます。

仕組み

• チケットが解決またはクローズされると、顧客に「ご利用はいかがでしたか？」のプロンプトが表示されます
• ホバーラベル付きの5段階評価（Terrible、Poor、Okay、Good、Excellent）
• 詳細なフィードバック用のオプションのコメント
• 認証済み顧客とゲストチケット保有者の両方に対応
• チケットごとに1つの評価 -- 再送信すると上書きされます

エージェントと管理者向け

• チケットサイドバーに読み取り専用の評価を表示
• 管理者レポートダッシュボードでのCSATメトリクス：平均スコア、評価合計、星レベルごとの内訳
• 調査の動作と収集のデフォルトを調整するための専用CSAT設定ページ