設定

Escalatedは適切なデフォルト値でそのまま動作します。設定は任意ですが、カスタマイズも可能です。

設定オプション

• routes.prefix -- すべてのEscalatedルートのURLプレフィックス（デフォルト：support）
• routes.middleware -- カスタマールートに適用されるミドルウェア（デフォルト：['web', 'auth']）
• user_model -- ユーザーモデルクラス（デフォルト：App\Models\User）
• table_prefix -- データベーステーブルのプレフィックス（デフォルト：escalated_）
• tickets.allow_customer_close -- 顧客が自分のチケットをクローズできるかどうか（デフォルト：true）
• tickets.auto_close_resolved_after_days -- 解決済みチケットをN日後に自動クローズ（デフォルト：7）
• sla.business_hours_only -- SLA目標に営業時間のみをカウント（デフォルト：false）
• notifications.channels -- 通知チャネル（デフォルト：['mail', 'database']）

管理設定とモジュール

最近のプラットフォームアップデートでは、以下の設定・管理画面が追加されました：

• 条件付き表示ルールを持つカスタムフィールド
• カスタムステータスと営業時間スケジュール
• ロール（RBAC）、スキルベースルーティング、エージェントキャパシティ
• 監査ログの確認
• 自動化と送信Webhook
• CSAT調査の動作設定
• SSOと二要素認証
• データ保持ポリシーとパージ動作
• メールチャネル設定
• カスタムオブジェクトとレコード

アセットの公開

# 設定ファイルの公開
php artisan vendor:publish --tag=escalated-config

# カスタマイズ用のメールテンプレートの公開
php artisan vendor:publish --tag=escalated-views

# マイグレーションの公開（カスタマイズが必要な場合）
php artisan vendor:publish --tag=escalated-migrations