$ wp plugin install escalated --activateなぜEscalatedか
なぜWordPressにEscalatedか
WordPress自体と一緒に出荷されたように感じるよう構築。
ネイティブ管理画面統合
WordPress管理パネルから直接チケット、部門、SLAポリシー、エスカレーションルールを管理。外部ダッシュボード不要。
ショートコードによるフロントエンド
ショートコードによる顧客向けチケットページ — チケットリスト、作成フォーム、詳細ビュー、ゲスト送信。任意のページに配置。
受信メール処理
Mailgun、Postmark、Amazon SESのWebhookを通じてメールでチケットと返信を受信。会話はどのチャネルからも自然に流れます。
はじめに
仕組み
ゼロから動作するヘルプデスクまで3ステップ。
プラグインをインストール
wp plugin install escalated --activate
設定を構成
wp-adminのEscalatedメニューから部門、SLAポリシー、エスカレーションルール、メールチャネルを設定。
ショートコードを追加
任意のページに[escalated_tickets]と[escalated_create_ticket]を配置して顧客にサポートポータルを提供。
機能
WordPressネイティブ機能
WordPress管理画面からプロフェッショナルなサポートデスクを運営するために必要なすべて。
チケット管理
スレッド形式の会話、内部メモ、完全なアクティビティタイムライン。柔軟なルーティングでエージェントと部門にチケットを割り当て。
SLA追跡とエスカレーション
部門ごとの初回レスポンスと解決目標を定義。WP-Cron経由の自動エスカレーションルールとスケジュールされたSLAチェック。
カスタムサポートロール
きめ細かい機能を持つ組み込みescalated_adminとescalated_agentロール。WordPressのネイティブロールシステムと統合。
REST API
/wp-json/escalated/v1配下の完全なREST API。ベアラートークン認証、トークンごとの能力、設定可能なレートリミティング。
定型応答とマクロ
再利用可能な応答テンプレートとマクロで時間を節約。一般的なワークフローを自動化し、返信の一貫性を維持。
ゲストチケットサポート
セキュアなゲストアクセストークンで認証されていないユーザーがチケットを送信可能。顧客にWordPressアカウント不要。
ショートコード
すぐ使えるショートコード
1つのショートコードで任意のページにカスタマーサポートポータルを追加。
// Ticket list for logged-in users [escalated_tickets] // New ticket form [escalated_create_ticket] // Ticket detail view [escalated_view_ticket] // Guest ticket creation (if enabled) [escalated_guest_create]
WordPressにヘルプデスクを追加する準備はできましたか？
プラグインをインストールし、部門とSLAポリシーを設定すれば稼働。オープンソース、セルフホスト、GPLライセンス。