Laravel

ヘルプデスクが ファーストパーティ のLaravelパッケージのように

Eloquentモデル、Artisanコマンド、Blade/Inertiaビュー、ネイティブマイグレーション。EscalatedはLaravelに深く統合され、チームはパッケージだと信じないでしょう。

ドキュメントを読む GitHubで見る
ターミナル
$ composer require escalated-dev/escalated-laravel

なぜEscalatedか

なぜLaravelにEscalatedか

フレームワークと一緒に出荷されたように感じるよう構築。

ネイティブEloquentモデル

チケット、返信、タグ、アクティビティはすべてEloquentモデル。スコープ、リレーション、クエリビルダーをアプリの他のモデルと同様に使用。

Artisanコマンド

設定の公開、マイグレーションの実行、デモデータのシード、コマンドラインからのチケット管理。既存のデプロイパイプラインと連携。

Inertia.js向けに構築

Inertiaを通じてレンダリングされる共有Vue UI。iframeなし、別のフロントエンドビルドなし。アプリケーションのネイティブな一部のように。

はじめに

仕組み

ゼロから動作するヘルプデスクまで3ステップ。

1

パッケージをインストール

composer require escalated-dev/escalated-laravel

2

公開とマイグレーション

php artisan escalated:install && php artisan migrate

3

ルートをマウント

routes/web.phpにEscalatedルートを追加すれば稼働。チケット、会話、完全なエージェントダッシュボード — 数分で準備完了。

機能

Laravelネイティブ機能

ファーストパーティパッケージに期待するすべてのインテグレーションポイント。

Eloquentリレーション

チケットはユーザーに属し、多くの返信を持ち、ポリモーフィックリレーションで接続。他のLaravelモデルと同様にクエリ。

キュー統合

メール通知、Webhookディスパッチ、SLAチェックはLaravelのネイティブキューシステムで実行。Redis、SQS、データベース — 自由に選択。

ポリシーベースの認可

GateとPolicyサポートが標準搭載。標準のLaravel認可を使用してチケットの表示、返信、割り当て、クローズを制御。

イベントシステム

すべてのチケットアクションがLaravelイベントを発火。TicketCreated、ReplyAdded、StatusChangedなどにフックしてカスタムワークフローを構築。

ミドルウェアサポート

既存のミドルウェアをEscalatedルートに適用。認証、レートリミット、テナントスコーピングが期待通りに動作。

テストファクトリー

チケット、返信、ユーザー用のモデルファクトリー付き。既に使用しているのと同じパターンでフィーチャーテストを記述。

コード

我が家のように

標準のLaravelパターン。新しく学ぶことなし。

// routes/web.php
use Escalated\Escalated;

Escalated::routes();

// app/Models/User.php
use Escalated\Traits\HasTickets;

class User extends Authenticatable
{
    use HasTickets;
}

// Anywhere in your application
$ticket = $user->tickets()->create([
    'subject' => 'Need help with billing',
    'priority' => 'high',
]);

$ticket->replies()->create([
    'body' => 'We\'ve updated your invoice.',
    'user_id' => $agent->id,
]);

Laravelアプリにサポートチケットを追加する準備はできましたか？

パッケージをインストールし、マイグレーションを実行すれば稼働。オープンソース、セルフホスト、Laravel向けに構築。

ドキュメントを読む GitHubで見る