チケットフォロワー

エージェントは担当者でなくてもチケットをフォローして更新通知を受け取ることができます。これは監視を希望するマネージャーや、チケットをエスカレートしたがその後の経過を把握したいエージェントに便利です。

• チケット詳細ページでのワンクリックフォロー/フォロー解除切り替え
• フォローボタンにフォロワー数を表示
• フォロワーは新しい返信とステータス変更の通知を受け取ります
• ウォッチ中のチケットを見つけるための「Following」クイックフィルターチップ
• 高度なチケットフィルターの「Following」でフィルタリング