エージェントコラボレーション

リアルタイムのプレゼンスインジケーターとピン留め内部メモで、サポートチームの同期を維持します。外部ツールは不要です。

衝突検出

複数のエージェントが同じチケットを開いた場合、各エージェントに現在誰がチケットを閲覧しているかを示すアバターインジケーターが表示されます。これにより重複した返信や作業の無駄を防ぎます。

• 他の閲覧者のイニシャルを表示するアバタースタック
• ホバー時の「Also viewing」ツールチップ
• 30秒ごとのポーリング -- 軽量でキャッシュベース（データベーステーブル不要）

入力インジケーター

エージェントは返信作成中のアクティブな入力状態をブロードキャストでき、チームメートが重複した返信を避けられます。

• チケットごとのリアルタイム入力状態
• 迅速な引き継ぎのための衝突検出を補完

ピン留め内部メモ

重要な内部メモをチケット詳細ビューの上部にピン留めできます。ピン留めされたメモは会話スレッドの上にアンバーカードでハイライト表示され、エージェントが重要なコンテキストを見逃すことがありません。

• ワンクリックで内部メモをピン留め/ピン留め解除
• ピン留めされたメモはチケットの上部に常に表示
• ピン留めできるのは内部メモのみ -- 公開返信はピン留め不可

ナレッジパネル

チケットサイドバーにはコンテキストに応じたナレッジパネルが含まれており、エージェントがチケットビューを離れることなく関連するヘルプコンテンツを参照できます。