会話

各チケットにはリクエスターとサポートエージェント間のスレッド形式の会話が含まれています。内部メモにより、顧客にメッセージを公開することなくチーム内でコラボレーションできます。

注意：

• 公開返信は顧客とエージェントの両方に表示されます
• 内部メモはエージェントのみに表示されます
• 返信への添付ファイル（サイズとファイル数の制限は設定可能）
• エージェントの一般的な返信用の定型返信
• ピン留め可能な内部メモ -- 重要なメモをチケットの上部にピン留めして素早く参照
• メインのリクエスタースレッド外の共同作業者用サイドカンバセーション