通知

Escalatedはフレームワークのネイティブ通知システムを使用します。新しいチケット、返信、割り当て、ステータス変更、SLA違反などの主要なイベントに対して、メールとデータベース通知が自動的に送信されます。

• チケット担当者に新しい返信を通知
• リクエスターにエージェントの返信とステータス変更を通知
• チケットフォロワーは担当者と同じ通知を受け取ります -- 返信とステータス変更
• SLA違反アラートを担当者と部門メンバーに送信

メールテンプレートのカスタマイズはビューを公開してください：php artisan vendor:publish --tag=escalated-views