Tickets

Los tickets son el nucleo de Escalated. Cada ticket es una maquina de estados de larga duracion con un historial completo de conversacion, niveles de prioridad, seguimiento de asignacion y monitoreo de SLA.

Nota: Cada ticket recibe una referencia unica (por ejemplo, ESC-00001) y soporta estados personalizados, niveles de prioridad, asignacion de departamentos, etiquetas, seguimiento de SLA y conversaciones enriquecidas con archivos adjuntos. Todos los datos se almacenan en tu base de datos.

Flujos de trabajo avanzados de tickets

• Flujo de fusion de tickets para combinar duplicados preservando el historial
• Tickets vinculados para flujos de trabajo de incidentes/problemas relacionados
• Conversaciones paralelas para coordinacion interna/externa en paralelo
• Soporte de agente limitado para roles operativos con acceso restringido
• Formularios de campos personalizados con reglas condicionales basadas en el contexto del ticket