Notificaciones

Escalated utiliza el sistema de notificaciones nativo de tu framework. Las notificaciones por correo electronico y base de datos se envian automaticamente para eventos clave como nuevos tickets, respuestas, asignaciones, cambios de estado e incumplimientos de SLA.

• El asignado del ticket recibe notificaciones sobre nuevas respuestas
• El solicitante recibe notificaciones sobre respuestas de agentes y cambios de estado
• Los seguidores del ticket reciben las mismas notificaciones que el asignado -- respuestas y cambios de estado
• Las alertas de incumplimiento de SLA se envian al asignado y a los miembros del departamento

Personaliza las plantillas de correo publicando las vistas: php artisan vendor:publish --tag=escalated-views