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Escalated en laNube

Un código base, tres formas de ejecutar. Comienza completamente auto-alojado, sincroniza con un plano de control cuando necesites visibilidad, o déjanos manejar todo. Sin bifurcaciones de código, sin restricciones de funciones — solo un cambio de configuración.

'¿Esto sigue funcionando si el servicio alojado desaparece?'

Si no, el diseño es incorrecto. Escalated Cloud está diseñado para que tu instalación auto-alojada siempre funcione de forma independiente. Cloud agrega funciones por encima — nunca se convierte en una dependencia sin la cual tu aplicación no puede funcionar.

Modelos de despliegue

Tres formas de ejecutar

Elige el modelo que se adapte a tu etapa. Sube o baja sin cambiar el código de tu aplicación.

Auto-alojado

Por defecto

Todo vive en tu base de datos. Tickets, mensajes, archivos adjuntos y estado — completamente local. Sin API externa, sin dependencia alojada. Funciona para siempre por sí solo.

Tu aplicación es el sistema de registro
Cero dependencias externas
Código abierto completo, sin límites de funciones
Tus datos nunca salen de tus servidores

Modo sincronizado

Plano de control

Tu aplicación sigue siendo la autoridad. Escalated Cloud recibe eventos y mantiene una proyección para bandeja unificada, visibilidad entre aplicaciones, notificaciones y seguimiento de SLA. Tu aplicación continúa enviando y recibiendo correo.

Tu aplicación sigue siendo la fuente de verdad
Portal alojado para agentes y administradores
La aplicación funciona normalmente si Cloud se desconecta
Bandeja unificada en todas tus aplicaciones

Totalmente en la nube

Gestionado

Cloud se convierte en el sistema de registro. Tu aplicación es un adaptador ligero que autentica usuarios, redirige solicitudes y renderiza la interfaz. Nosotros manejamos el envío, el análisis de respuestas, el encadenamiento y la configuración de dominios.

Sin infraestructura que operar
Entrega de correo, SPF, DKIM — todo gestionado
Mismos contratos de API — migra en cualquier momento
Actualizaciones automáticas y escalado
Exportación de datos para sincronizar de vuelta a auto-alojado en cualquier momento

Arquitectura

Cómo se conecta

Tu aplicación ejecuta el Cliente Escalated. Cloud gestiona todo lo demás.

Tu Aplicación
Cliente Escalated

Interfaz de usuario orientada al cliente integrada en tu aplicación. Instalada a través de tu gestor de paquetes, totalmente bajo tu control.

Autenticar
Renderizar UI
Procesar Comandos
Emitir Eventos
Eventos
API
Comandos
Escalated Cloud
Escalated Cloud

Modelo de lectura, coordinador o autoridad total — según el modo que elijas.

Panel de Administración
Envío de Email
Enrutamiento de Dominio
Seguimiento de SLA

Capacidades

Lo que Cloud Gestiona

La complejidad operativa que no quieres construir tú mismo.

Bandeja unificada

Un panel único para todos los tickets de soporte en todas tus aplicaciones. Filtra, busca y gestiona desde un solo lugar.

Entrega de correo

Disponible en Fully Cloud y Enterprise. Nos encargamos del envío, análisis de respuestas, hilos y configuración de dominio para que nunca toques la infraestructura de correo.

Dominios personalizados

Disponible en Fully Cloud y Enterprise. SPF, DKIM y enrutamiento de dominio configurados y mantenidos por nosotros. Email profesional desde tu dominio, sin complicaciones.

Panel de agentes

Gestión de tickets, asignación de agentes, seguimiento de SLA y analíticas — todo alojado y mantenido por nosotros.

Notificaciones

Notificaciones en tiempo real entre aplicaciones. Slack, email, webhooks — configurados una vez, funcionando en todas partes.

Seguimiento de SLA

Monitoreo de SLA entre aplicaciones con políticas de escalamiento. Nunca pierdas una fecha límite en ninguno de tus productos.

Precios

Precios simples y transparentes

Comienza gratis. Escala cuando estés listo. Sin sorpresas.

Una es una empresa o equipo. Una organización puede tener múltiples aplicaciones conectadas a Escalated.

Auto-alojado

$0 / / para siempre

Gratis y de código abierto. Tus datos, tus servidores, tus reglas.

  • Motor de tickets principal
  • Almacenamiento local
  • Soporte de la comunidad
  • Sin límites de funciones
Comenzar

Cloud sincronizado

$29 / / org / mes

Sincroniza tus datos auto-alojados para visibilidad, respaldos y un portal alojado.

  • Sincronización bidireccional con la nube
  • Portal de administración alojado
  • Respaldos en la nube + redundancia
  • Acceso API + webhooks
  • Analíticas ligeras
Popular

Totalmente en la nube

$99 / / org / mes

Nosotros gestionamos el plano de datos. Panel completo, automatización y soporte prioritario.

  • Almacenamiento de tickets alojado por Escalated
  • Panel web completo
  • Acceso basado en roles + herramientas de SLA
  • Reglas de automatización
  • Soporte prioritario
  • Integraciones con Slack, correo y webhooks
  • Exportación completa de datos — vuelve a auto-alojado en cualquier momento

Enterprise

Personalizado

Infraestructura dedicada, cumplimiento y SLAs contractuales para equipos regulados.

  • Infraestructura dedicada / fijación de región
  • SSO / SCIM
  • Registros de auditoría + exportaciones de cumplimiento
  • Retención personalizada + claves de cifrado
  • SLA contractual
  • Marca blanca / uso embebido

Ilimitado se siente mejor

La mayoría de help desks cobran por agente, por puesto, por ticket, por función. No creemos que la infraestructura de soporte deba venir con un medidor adjunto.

Ilimitado

Agentes y puestos

Ilimitado

Tickets y conversaciones

Ilimitado

Aplicaciones conectadas

Ilimitado

Funciones y actualizaciones

Paga por el plan, no por el uso. Cada nivel incluye todo — sin complementos, sin facturas sorpresa.

Sé el primero en enterarte

Escalated Cloud está en desarrollo activo. Comienza auto-alojado hoy, y serás el primero en la fila cuando Cloud se lance — con una ruta de actualización sin problemas.

Comenzar con alojamiento propioLeer la documentación

Comienza auto-alojado hoy. Actualiza a Cloud cuando se lance.