Estados y prioridades

Escalated trata los tickets como maquinas de estados. Las transiciones de estado se aplican y son configurables.

Estados

• Open
• In Progress
• Waiting on Customer
• Waiting on Agent
• Escalated
• Resolved
• Closed
• Reopened

Prioridades

• Low
• Medium
• High
• Urgent
• Critical

Las transiciones son configurables a traves de config/escalated.php bajo la clave transitions.

Los administradores pueden crear y gestionar estados personalizados en el panel de administracion (/support/admin/statuses).