Conversaciones

Cada ticket contiene una conversacion hilada entre el solicitante y los agentes de soporte. Las notas internas permiten a tu equipo colaborar sin exponer los mensajes al cliente.

Nota:

• Respuestas publicas visibles tanto para el cliente como para los agentes
• Notas internas visibles solo para los agentes
• Archivos adjuntos en las respuestas (limites configurables de tamano y cantidad)
• Respuestas predefinidas para respuestas comunes de agentes
• Notas internas fijables -- fija notas importantes en la parte superior del ticket para referencia rapida
• Conversaciones paralelas para colaboradores fuera del hilo principal del solicitante